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魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧
书本作者：【美】亚当・托波雷克
图书简介： 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾... [魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧 pdf电子图书下载]
下载数： 7次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
哲学就是爱智慧
书本作者：朱正琳
图书简介： “地球是圆的，人为什么不会掉到天上去？”你可能也想过类似的问题，然后大多数人 被告知牛顿的“万有引力”，但还有些人会继续问：“为什么会有万有引力？为什么……” 在很多人的眼里，哲学是一个让人感到莫测高深... [哲学就是爱智慧 pdf电子图书下载]
下载数： 19次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
思维迷宫
书本作者：赵汀阳
图书简介： 哲学不仅帮助人认识世界、认识自我，还能够认识我们的“认识”，看看我们是怎样思维的，我们的思维遵循了什么样的规则。哲学能够让我们见识思想的大世面，见识各种深刻伟大的问题，尽管这些问题几乎无解。正如生活中见过... [思维迷宫 pdf电子图书下载]
下载数： 9次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
我们对世界的认识
书本作者：周国平
图书简介： 世界有没有一个开端？ 宇宙有没有一个边界？ 世界上究竟是先有鸡还是先有蛋？ 我们能不能提出“世界是什么”这个问题？ 人的感觉是否可靠？语言能不能传达思想？ 我们能否认识他人的心灵？ 面对这些... [我们对世界的认识 pdf电子图书下载]
下载数： 21次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
历史的灵魂
书本作者：李公明
图书简介： 从喜欢听故事、喜欢追问故事的结局开始，总有一天你会蛮有兴趣地追询人类过去的时光，感受到思接千载、探幽搜奇的无上喜悦。尽管你不一定选择历史研究作为职业生涯，但是你可能也会对历史本身感到惊奇或迷惑： 历史... [历史的灵魂 pdf电子图书下载]
下载数： 20次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
我的快乐烘焙时光
书本作者：新东方烹饪教育
图书简介： 为了让更多读者轻松掌握西点的制作，并促进我国西点行业的发展，培养更多西点烘焙人才，我国烹饪教育的领航者新东方烹饪教育组织专业西点大师编写本书。本书包括烘焙原料、烘焙工具、蛋糕类、小西点类、清酥类、冷冻... [我的快乐烘焙时光 pdf电子图书下载]
下载数： 9次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
我的翻糖艺术
书本作者：新东方烹饪教育
图书简介： 翻糖装饰是当今世烘焙业非常流行和潮流的食品装饰方法。翻糖蛋糕和翻糖饼干特点重在翻糖装饰，利用翻糖材料可以做出各种造型（就像橡皮泥一样捏出花朵、卡通人物等），做出的成品精致、华丽。翻糖花的制作是需要掌握的... [我的翻糖艺术 pdf电子图书下载]
下载数： 9次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
萧红传
书本作者：【日】平石淑子
图书简介： 内容简介 萧红是中国现代文学史上备受瞩目的作家。与之相关的出版物往往强调其性别、天才的创作、错综的感情经历和悲剧的命运，从而导致了大众对萧红的刻板印象。而平石淑子通过爬梳史料勾勒其一生，尽量还原萧... [萧红传 pdf电子图书下载]
下载数： 9次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
戒瘾：战胜致命性成瘾
书本作者：【美】阿齐可・穆罕默德
图书简介： 内容简介 美国著名成瘾治疗医学专家为成瘾者开出的独具开创性的戒瘾良方。 一本各类成瘾者不容错过的、脱离欲望苦海的戒瘾书。 对成瘾者来说，成瘾在绝大多数时候都不是自身选择的结果。它是一种慢性... [戒瘾：战胜致命性成瘾 pdf电子图书下载]
下载数： 9次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1
博恩・崔西口才圣经：如何在任何场合说服任何人（白金珍藏版）
书本作者：【美】博恩・崔西
图书简介： 内容简介 博恩・崔西作为世界级演讲家，拥有出众的演讲技巧和用语言传递思想的能力。多年以来，他一直在深入研究世界级演讲大师的各种技巧，并不断传道受业，无数听众因为他的演讲而获益。从这本书中，你将学会： ... [博恩・崔西口才圣经：如何在任何场合说服任何人（白金珍藏版） pdf电子图书下载]
下载数： 10次 | 出版社：中国人民大学出版社 | 出版日期：2017/10/1