本书内容分别为汽车服务企业管理概述、汽车服务企业目标管理、汽车服务企业流程管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务管理、汽车服务企业市场与客户管理、汽车服务企业车间管理、汽车产品质量担保及索赔管理、汽车配件进存销管理、汽车服务企业文化建设。每个项目又分为数个工作任务，每个工作任务由任务导读、任务目标、情境导入、相关知识、任务实施、任务评价、在线测试、任务拓展等构成。在线测试均采用二维码扫码形式测试。