本书依据教育部颁发的商务助理专业教学标准，结合商务助理岗位工作实际编写，包括商务沟通、职场沟通和客户沟通三个模块，模块下设11个项目、40个任务，将各种不同工作场景中需要运用的沟通技巧清晰地展现在读者面前。本书以岗位工作任务为中心，在教学内容的选择、教学方法的设计上贴近岗位实际，具有创新性。注重对接区域产业发展亟需的人才及能力，通过实训案例、情景模拟加强对沟通协调能力的培养。本书关注实际，条理清晰，体现核心能力的培养为教材改革、教法改革助力的主旨。