作为酒店管理与数字化运营专业核心课程的教材用书，本教材以培养德智体美劳全面发展、掌握扎实的科学文化基础和消费者行为心理为目的，重点培养学生的酒店接待服务、沟通、运营管理、数字化技术应用等能力，使学生具备良好的服务意识、人文素养和信息素养。本教材涵盖了客户管理概述、数字化客户管理系统、客户拓展和引流、客户数字化运营、客户运营数据分析、数字化客户管理实践等内容，阐述酒店数字化客户管理的理论知识及实操内容，书中的每个项目都有针对性地提供了学习前的学习引导，引发学生的思考与讨论；每项目内容的最后都设有启发性的课后思考题，目的在于激励学生独立思考，激发学生的创造性。