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酒店前厅及客房部服务与管理 简介
本书分前厅、客房两个篇章，共12个单元，内容包括：认知前厅部、总机服务、商务中心服务、礼宾服务、总台服务、宾客关系管理、前厅管理、认知客房部、客房楼层服务、客服中心服务、客房仓库管理、客房管理。
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