本教材符合我国铁路客运服务特点和行业服务标准，内容涉及车站服务、车厢服务及其他岗位服务中的广播词。有以下内容：(1)规范广播内容模块的内容，满足教师授课中广播词教学的规范，同时为学生以后播音相关工作岗位需求。(2)情景模拟模块的内容，不仅在语言上能得到训练和提升，也能在技能大赛比赛的情景模拟板块中应用。(3)流程梳理模块的内容，本教材的内容基本体现了在铁路客运服务中广播词的整个流程，强调服务语言和用语的规范。(4)岗位要求模块的内容，在体系编排上，分模块进行编写，各个岗位广播用语清晰明确，符合国家铁路相关岗位的广播需要。(5)行业展望模块的内容，介绍现代化铁路发展的方向，也是现代化铁路服务的行业标准和规范，体现了新时代铁路服务的新风貌。