本书分为基础篇、日常用语篇、专业工作篇和综合素养篇。基础篇主要涉及语音知识、讲练结合、培养员工的口语规范表达；日常用语篇着重从问候、问路、进闸、出闸等几方面展开，让学生能够得体运用相关的基本的表达方式；专业工作篇从六个版块入手，即在车站设备、车站岗位、文明用语、专业术语等，综合篇是就地铁常识、安全自救、视野拓展等角度丰富夯实学生专业知识和行业水准。