本书对城市轨道交通客运组织工作进行了深入、细致的研究，力求以企业需求为导向，以职业能力培养为核心，根据教育部发布的城市轨道交通相关专业教学标准，结合编写人员多年教学实践经验，针对当前职业教育发展和城市轨道交通行业发展的实际情况组织编写而成。本书分为7个项目，包括：城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通线路与车站、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通客流调查与预测、城市轨道交通客流组织、城市轨道交通客运服务工作、城市轨道交通突发事件应急处理。