本书分六章，第1章全面介绍RPA，包括RPA的概念、起源、特征、驱动力、分类、组成部分，以及能给业务带来的收益等。第2章介绍RPA技术、机器人技术、信息系统技术、自动化技术的发展历程。第3章介绍RPA涉及的关键技术，包括自动化技术、OCR、NLP、业务规则引擎、知识库系统、计算机视觉、对话机器人、专家系统等。第4章介绍RPA在财务、客服、采购、人力资源、IT服务等领域的应用。第5章介绍企业RPA应用实践，包括RPA旅程、实施过程等。第6章介绍RPA未来发展趋势，并分析了RPA对未来数字化劳动力的影响。并列题名：Robotic process automation eng