《民航服务心理与实务（第6版）》9787563743834.pdf-张澜著，张澜编-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 民航服务心理与实务（第6版）; 作者：张澜著，张澜编; 出版社：旅游教育出版社; ISBN：9787563743834; 出版年：2023/1/1

民航服务心理与实务（第6版）简介

本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。

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