《服务培训与技巧》根据金钥匙人才培养方案的精神，瞄准金钥匙服务培训师的要求进行教材内容取舍。《服务培训与技巧》要求学员学会如何获得培训对象的需求、制定针对性培训方案、确定培训课程、使用正确的培训工具和培训技巧，达成培训效果，后进行培训评估。《服务培训技巧》既可以作为国际金钥匙学院学员的专业教材，也可作为培训师、酒店人力资源部经理、培训经历、培训专员的自学参考书。