《北京旅行社服务质量投诉案例评析》立足于北京旅游业发展的现状，以建设人民群众更加满意的现代服务业为出发点，以“立足现实、与时俱进”为原则，以化解纠纷、引以为戒为目的，结合新出台的《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》及旅游相关法律法规，对由于不可抗力、旅游购物、旅游团费、行程变更、意外伤害事故、导游服务等问题引发的各类典型旅游纠纷进行了深入地分析和点评。
　　旅游纠纷的妥善处理，不仅能够安抚旅游者，甚至可以将投诉者转化为旅行社乃至旅游目的地的忠实消费者。因此，本书以简短精辟的解析要旨，一目了然的案情简介，通俗易懂的法理评析，真诚友善的类案指引为编写定位；以防止同类旅游纠纷发生和重演，为质检管理人员调解投诉、恰当处理纠纷提供借鉴，为旅行社规范有序经营、处理投诉提供指导，为旅游者依法合理维权提供参考和帮助为编写目的。客观世界是丰富多彩的，旅游纠纷发生的原因也是千差万别的，因此，本书的案例评析仅限于法理分析，它既不能对号入座，也不是判定旅游纠纷的最终标准。