本书包括门市接待、计调、外联等。围绕这三个主要岗位，设计三个篇章，即门市接待、计调、外联。门市接待岗位开发了五个项目，包括接待准备、咨询服务、推介产品、接受预订与签订合同、建立客户档案、计调岗位开发了五个项目任务，包括采购旅游服务、确认旅行计划、落实旅游行程、办理出镜手续、评估与核算、外联岗位开发了三个项目，包括旅游市场调研、旅游产品设计、旅游产品销售。