《金钥匙服务学――卓越服务，非凡体验》9787563717941.pdf-（美）斯蒂尔，（美）艾文斯　著，王向宁　等译-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 金钥匙服务学――卓越服务，非凡体验; 作者：（美）斯蒂尔，（美）艾文斯　著，王向宁　等译; 出版社：旅游教育出版社; ISBN：9787563717941; 出版年：2012/1/1

金钥匙服务学――卓越服务，非凡体验简介

　　无论你从事何种职业，只有掌握了合适的工具，才能获得成功之门的“钥匙”。对于活跃在各个酒店里礼宾服务人员来说，这本《金钥匙服务学》(作者霍莉・斯蒂尔、琳・艾文斯)就是最合适的工具。对任何想提供卓越服务的部门亦如此。书中的一纸一页都在为读者提供实实在在的解决方法，以帮助他们提高自己的服务水平。

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