《饭店前厅标准操作程序即查即用手册》9787563718795.pdf-侣海岩　主编-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 饭店前厅标准操作程序即查即用手册; 作者：侣海岩　主编; 出版社：旅游教育出版社; ISBN：9787563718795; 出版年：2010/1/1

饭店前厅标准操作程序即查即用手册简介

本书按照前厅运作管理的6个主要业务口进行了归纳编写。分为大堂经理操作标准程序（含客户关系接待操作标准程序）、前台接待操作标准程序、客房预订操作标准程序、行李礼宾部操作标准程序、总机话务操作标准程序及商务中心操作标准程序。本书既可作为员工标准操作培训用书，也可作为管理人员质量检查的参考用书。

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