如果客人要地图，您热情地找出地图然后微笑着给他，这就是通常认为的好服务；可是如果您进一步征询他的意见，问他要找什么地方，那就是“金钥匙”服务――想客人之所想，想客人所未想。本书就是告诉你如何培养创造“金钥匙”品牌服务。在客人的惊喜中，使自己的人生变得充实、富有。//r//n首先，欢迎大家决定步入服务业，并期待有所成就。//r//n服务业的范围，是当今世界最广泛的，涉及任何人的生老病死、衣食住行、喜怒哀乐，是一个广阔天地，在这里是可以大有作为的。//r//n这样的认识，我想，大家已经有了。//r//n所以，今天开始的这门服务人课程，就导入一个新的、标志着服务最高水准的概念――“金钥匙”服务。　　也算是给大家进入服务业设下的一个目标，告诉大家，做好服务业也是很有学问的，而非社会上普遍认为的“凡人都能做好服务业”――凡人都能做，但未必人人都能做好。//r//n不可否认，我们都是凡人，但我希望大家通过自己努力、接受服务培训、团队协助、利用全社会的资源，从平凡走向杰出――做好服务业，以期对人类有较大的贡献。//r//n那么，这一步该怎么走？//r//n只有瞄准“金钥匙”的服务目标，从最基础的服务人做起。