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客房服务员和客服文员岗位英语(附光盘) 简介
本丛书中的“国际酒店标准”根据“领先酒店”会员酒店员工服务标准编写而成,专业性的服务理念是本丛书的精髓;工作流程与情景对话参考英美酒店的惯例,以场景再现式出现,让不同层次的员工都能充分理解、吸收和应用书中的知识。
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