体现国际标准，融入全新理念，注重工作细节，实现场景再见。
　　快乐工作秘诀：
　　态度――我喜爱我的工作！
　　团队――我是团队一员！
　　理念――我们是淑女和绅士，为淑女和绅士服务！
　　本书适用于酒店员工培训及旅游院校学生的实训教学。每单元包含服务要点、情景对话、词汇与练习等模块，旨在全面提高读者的专业英语水平、表达能力和阅读理解能力。书后配有专家录制的对话光盘，方便读者模仿练习听力和口语。