本选题是“中文+职业技能”系列产品，是把中文作为第二语言，结合专业和职业的专门用途、职业用途中文教材。产品研发的目标是既要满足学习者一般中文环境下的基本交际需求，又要满足学习者职业学习需求和职场工作需求。本分册是中文+电子商务的高级分册，内容上共十个单元，分别为介绍客服、素质要求、工作技巧、客户分析、价格询问、产品性能、物流问题、投诉处理、售后问题、客户维护等。