本书按照游客服务的先后顺序进行了章节的安排，第一个模块是旅游业务的拓展，在业务拓展的基础之上介绍后面的对客服务，包括迎接客人，酒店安排，导游服务，交通服务等，最重要的一个版块是旅游观光点的介绍；带游客欣赏完了风景还要满足游客购物的需要，给客人介绍中国的特色产品，让客人有一个愉快的购物体验；最后还要帮助游客解决可能出现的一些紧急情况，所有问题都解决了，送别游客。本教材除了对导游的相关业务知识技能进行了详细的阐述之外，还介绍了中国的文化。本教材实用价值较高，有助于培养具有跨文化交际能力的旅游管理专业学生，使他们满足于迅猛发展的国际旅游业对于人才的需求。通过本教材的学习，学生不仅能够提升英语语言能力，也能学习到相关文化知识，提升在多元文化环境中与人沟通交往的能力。本教材也适用于从事对外旅游行业的英语爱好者。