本书共8章，内容涵盖旅客从进站到出站的全部服务过程，有铁路车站，售票厅，客运安检工作，候车厅，蹬车作业，列车服务，列车广播服务，餐车服务。本书以铁路客运服务领域的工作过程为主线，将职业需求和日常语言交际相融合，贯通了车站和列车两大工作场所，涉及售票员、安检员、乘务员等多个服务主体，涵盖了售票厅、候车厅、列车等多个服务场域。本书有两大特色，一是在情景对话选题方面更加贴近实际，可以真实模拟铁路工作人员的各项工作过程；二是在阅读理解选材方面具备一定的价值导向性，可以在某种程度上引导和塑造学生的价值观念。本教材可供相关专业师生教学使用，也可供有关人员参考。