本书在对档案机构微信公众号现状研究和档案机构微信用户分析的基础上, 重点进行了档案机构微信服务质量管理分析和档案机构微信服务质量的外驱式和内驱式优化研究。本书提供了一种从用户心理需求规律出发, 确立了“用户中心论”是档案机构微信服务质量优化的核心指导思想; 引进了朱兰“质量三部曲”, 构建了档案机构微信服务质量环, 丰富了档案机构微信服务质量管理理论; 研究了档案机构微信服务质量影响因素, 进一步完善了档案机构微信服务质量影响因素模型; 在档案机构微信服务质量外驱式优化研究中探讨了档案主管部门对档案机构微信工作进行业务指导、监督检查可能性和必要性。