本书为国家社科基金“网络群体性事件的生成、演化与治理研究”（13BSH038）研究成果。网络集群行为，是指数量较多的网民为了特定目的围绕热点问题，在网络公共领域大规模发表、汇聚意见进而影响现实生活的集群行为，具有规模性、冲突性、集群性等特征。它发生在网络公共领域，主体是网民，客体是社会热点事件，形式是意见的网络汇聚。它源于社会利益及观念冲突，亦是信息技术发展的产物。本书综合运用文献分析、案例分析、数学建模、问卷调查等方法，对网络集群行为进行了系统研究，指出：开放、便捷、匿名的网络媒介为网络集群行为的生成提供了环境；转型时期社会关系较高的张力以及社会共同情绪的存在使得网民表达意愿高涨；热点事件成为集体行动的导火索；有效的网络动员方式促动了快速的网络集聚；社会控制能力不足使得网络集群行为成为现实。对于网络集群行为，要及时分析预警，还原事实真相，坚持正面引导，疏导网络舆论；要及时切割、处理责任主体，安抚网民情绪，防范现实行动。为避免此类行为造成不良后果，要促进政治参与，吸纳网络民意；加强法治建设，规范网络表达；强化制度设计，化解网络矛盾；着力文化引导，达成价值共识。