本书共包括5个章节，主要内容包括订票服务、值机与行李运输、安全检查、登机服务，客舱服务。每个章节包括1-3个单元，每个单元对应一个典型工作任务。每个单元包括内容概述、任务实践和思政园地三大部分。其中，内容概述包括章节内容导入、学习目标以及整章内容思维导图；任务实践包括：任务描述、任务准备（实用词汇、句型储备）、任务实施（角色扮演、小组互评）、任务拓展（情景对话、听力练习、编写对话、职业素养养成小贴士）。合，润物细无声，强化思政育人的功能。书中还有机穿插了各种小贴士，将民航职业礼仪文化、民航职业心理学等知识融入其中，潜移默化地培养学生的文化底蕴和职业素养，使得英语表达能力提升与职业素养培养并举。本书可作为高等院校空中乘务专业信息化教材，也可供从事相关工作人员参考。