"为贯彻落实党的二十大精神，落实立德树人根本任务，适应智慧城轨建设对城市轨道交通运营专业高素质技术技能人才的新需求，深化专业英语课程思政内涵，解决学生因为单纯英文学习带来文化信仰缺失等问题，本教材编写团队积极调研，深化校企合作，共同编写出此教学用书。
本书内容分为2大项目12个子任务，从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”服务。服务内容涵盖了从进出站服务、问路指路服务、购票、检票、换乘、站台服务、地铁广播、应急服务整个服务过程，全书采用“学习目标+任务描述+知识学习+任务实施+任务评价+拓展练习”的体例结构进行编写，并配套PPT、习题及音频资源，本书可作为高等院校铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的教学用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参考用书。"