本书围绕我国轨道交通建设的重大部署，提升轨道交通客运服务人员专业能力，从轨道交通客运岗位需求和教学培训入手，结合教学大纲要求，精心选取轨道客运服务常见的11个典型工作任务，精心设计、图文并茂，注重基础，难易合理，有效激发学生兴趣的同时，有效地传授知识，培养能力，提升核心素养，强化价值引导，为学生职业发展奠定基础。本书落实课程思政要求并突出职业教育特点，持续跟踪我国轨道交通发展战略和方向，帮助学生了解现代轨道交通发展趋势；任务的设计以客运服务岗位任务为依托，由简单到复杂，符合职业学校学生认知特点和职业成长规律。本书适用于城市轨道交通相关专业学生，轨道服务人员以及对轨道英语感兴趣的人。