本教材的编写目的就是能够将工作实践中的票务管理内容落实到具体的工作过程，使得学生能够顺利掌握专业知识及技能，提高自身的职业素养。本教材包括八个单元，分别介绍以下内容：城市轨道交通票务管理的基础知识；票卡管理的具体内容；AFC自动售检票系统的设备及其操作使用；中心级票务管理岗位及具体工作；车站日常票务管理岗位及具体工作；正常情况下票务作业流程及具体工作；特殊情况下票务运作管理及应对；票款清分结算管理的原理和方法。每个单元以学习目标、知识和能力为引领，结合知识要点、实训任务组织教学，最后安排综合性的练习任务，从而构成一个完整的课程教学体系和以项目为引领的教学实施过程。本书满足各类高校城市轨道交通专业师生的教学要求，适用于理论和实践一体化的教学模式。