本书设计了“总体指导――人际沟通――礼仪规范”三个递进层次的学习内容，按照从易到难、由浅入深、循序渐进的顺序，从基础理论与指导入手，联系管理沟通的原则、特点规律与障碍，进一步具体到语言与非语言交流、网络与职场中常见的礼仪问题，后深入到个人形象、务餐饮、接访接治、国际礼宾等礼仪实务，从简单到复杂，从单一到综合，符合认知规律。每个学习任务开始前，通过名人名言、心理测试和案例分析，引起学生学习的兴趣和重视。学习目标与学习重点、学习难点细化到每一小节，有助于任课教师深入备课。本书配有大量习题，通过课后复习，学生可以进一步巩固和记忆知识点。经过任务训练并完成实训指导书的讨论与模拟后，学生能够进一步内化知识，积在理解记忆方面，更在情感方面认同沟通与礼仪知识，养成良好的行为习惯。