沟通与交流能力是现代人必备的核心能力之一。有效的沟通与交流更易引领人们登上成功的*，不良的沟通与交流则导致人们陷入生活的低谷。作为一种能力，它是可以通过培训，日益提高，臻于完美的。本书旨在唤醒读者的积极沟通的意识，认识到沟通与交流不仅会影响到自己的人际关系，更会对生活质量以及职业生涯发展有所影响；养成主动沟通的习惯，习得基本的沟通技巧，提升沟通与交流的能力。本书的编写以培养与提高读者的沟通与交流能力为目标。为实现这一目标，本书以理论为指导，以训练为主线。每章都采用案例引入，正文精讲知识要点，结合大量的案例和相应的训练方式进行训练。每章都配有自测题，增强兴趣，同时希望读者能通过自测题找到自己的弱点，有针对性的进行训练；每章还配有思考题与训练题，使理论知识与能力训练有机的结合起来，将沟通与交流的理论知识内化沟通与交流的能力，达到学以致用的目的。