作为一种服务的组织形式，现代物流不仅为经济社会提供了大批量的货物转移，而且也提供了多节点、小批量的个性化服务，使得一对一营销关系营销直接营销网络营销等营销新观念被落实到了一个个具体的实体上。物流营销以客户关系管理为核心，其价值体现于高忠诚度客户资源的不断增量之上。物流服务营销教学内容及教材建设尚处于初始阶段，本教材也是探索成果之一，从内容安排和表现形式上都有一定的特色和较大的创新。
本教材以理论必需够用为度、突出实务与实践为原则，加强实践教学和就业能力的培养，具有如下特点：一是整个体系符合教与学的规律要求，每章有知识目标和技能目标、引导案例、课堂活动（包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序）、相关链接、思考与练习、实训项目；二是每章各知识点有相关的实例分析、任务实施，正文中插入看一看相关链接等内容，这些短小精悍的知识、技能内容，使得版面生动活泼、内容丰富，具有形式上的可接受性与新颖性，又不破坏内容的规律性。