基于行业背景与相关教材出版现状，本教材团队历经一年多的企业调研、论证、编写，打造以ISO 10008:2013（《质量管理―顾客满意―企业―消费者电子商务交易指南》）为依据，涵盖客服全渠道、全流程和全工作任务，并且语言地道、表意准确、书写规范的英语教材，力求提升跨境电商客服人员和学生的跨文化、跨语言的客服能力，提高客户转化率，培养用户忠诚度，塑造店铺国际形象，赋能跨境电商发展。
本教材具有“基于国际通则”“ 全渠道、全流程、全任务”“语料真实、英语纯正、表意准确”等特点，内容编写以学生为本，注重学生的主体地位，注重培养学生的能力，密切联系行业实际，对于从事跨境电商客服工作有较强的指导意义。