本书将带领你以全新的视角认识冲突的本质, 改变“冲突有害”的原有观念, 把冲突看作能带给你真正机会的礼物。同时, 它还将教你一些关于在冲突爆发前或冲突过程中如何选择、交谈、倾听、表达、决策等方面的原则、技巧、工具和策略, 化危机为转机。帮助你把对冲突的恐惧化作对自己能够有效处理各类冲突的信心, 再巧妙地将日常冲突转变为新的积极事物。这样, 你将能够把握住冲突带来的机会, 与家人、朋友、客户、同事等人建立更和睦、更包容、更紧密、更令人满意的关系。