本书以城市轨道交通运营站务服务岗位工作任务为核心，按照学生的认知特点开展教学，将全书分为城市轨道交通票务服务技能训练、城市轨道交通客运服务技能训练、城市轨道交通行车运营技能训练、城市轨道交通综合运用技能训练4个项目。
本书语言简洁，案例丰富，内容深入浅出，图文并茂，逻辑性强，适合于城市轨道交通运营服务及相关专业师生作为教材使用，也可以供城市轨道交通相关管理人员和技术人员阅读参考。