本书采用项目-任务的内容组织方式，系统地介绍了城市轨道交通的运营服务方面的知识，并配备数字化教学资源和思政教育素材，采用活页式装订，满足铸魂育人的职业教育人才培养需要。全书共设7个项目，包括：城市轨道交通客运服务认知，城市轨道交通车站，城市轨道交通车站运营，城市轨道交通客运服务礼仪，城市轨道交通车站客运日常服务，特殊情况的客运服务，城市轨道交通客运服务质量。对于每一个项目，都从城市轨道交通典型案例导入，以先导性项目任务为引领，讲解相应的客运服务知识，以教学任务为驱动，进行科学的课后学习效果考评。本书可以作为城市轨道交通运营与服务专业学生的教材，同时也可以作为城市轨道交通站务员的培训教材使用。