本书依据《职业教育专业简介》(2022年修订)、《高等职业学校铁道交通运营管理专业建设指导标准》的新精神进行编写，突出内容的系统性和实操性。本书分为十个部分，分别为绪论、铁路旅客运输合同、铁路客运站务工作、铁路客运乘务工作、铁路客运站、车交接工作、铁路行包运输工作、铁路客运营销工作、铁路客运管理信息系统、铁路客运安全应急处置、铁路国际旅客联运。