本书是课程思政建设探索教材，将思想政治教育元素融入专业课程教材中。本书由高校教师与企业专家联合编写，由3篇（5个项目）组成，具体包括上篇心理基础知识（心理学与高速铁路旅客服务心理学、高速铁路旅客服务心理学基础知识）、中篇心理实务运用（高速铁路旅客的心理与服务、高速铁路旅客服务心理学实务）、下篇心理健康调节（高速铁路客运服务人员心理健康管理）。
本书体系全面、案例丰富、理实结合，适合作为高等职业院校、中等职业学校、技师学院、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。