本书共分为五个单元，聚焦旅游行业中最常见的服务场景。第一单元介绍酒店服务相关的英语，从预订房间到退房结账，涵盖了整个入住流程中的各个环节；第二单元针对景点与导游服务，讲解如何使用英语介绍景点、讲解历史遗迹以及描述自然景观；第三单元讲述中国传统文化的相关内容，着重向外国游客介绍中国的节日、饮食文化、艺术与手工艺等；第四单元围绕购物服务展开，涉及商场购物、协商价格、退换货以及纪念品推荐等；第五单元集中介绍涉外旅游交通和商务会议接待，其中包含国内交通的介绍和使用方法。