客服中心是链接企业与客户的桥梁，是帮助客户用好产品、创造最佳体验的窗口部门，也是洞察客户需求、驱动企业服务体系改善的关键部门。作者通过深入浅出的方式将复杂的数据概念转化为易于理解的实战技巧，将数据融入企业的日常运营和管理中，实现业务价值的最大化。内容分为三个板块：一、认知篇。包括客户服务体系对企业的战略价值与贡献，客户服务中心组织结构设计的原则与经验等。二、方法篇。规模化业务管理离不开数据应用，提升数据分析能力的两个管理方法，绩效牵引力的大小取决于薪酬分布形态，绩效驱动力的动态管理与应用案例等。三、工具篇。排班工具的设计思路与实践案例，从质检数据结构说明质检评分工具的必要性等。