《考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究》9787518054367.pdf-于淼，赵愈，孔凡文著-电子书下载-云上书馆

下载本书 下载格式： pdf格式 epub格式 接收邮箱(本功能测试中)： 分享给好友: 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究; 作者：于淼，赵愈，孔凡文著; 出版社：中国纺织出版社; ISBN：9787518054367; 出版年：2022/8/1

考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究简介

本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托，从企业实际出发，以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象，针对带等待时间提醒的运营模式，研究了呼叫中心排队性能近似以及坐席人员配置问题，并且开发了相应的求解算法。

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