中国*条心理健康热线由陈仲舜于1987年在天津建立，数十年来，为预防心理危机，提供心理干预的社会服务，各种各样的心理干预机构相继在全国各地成立。随着社会的进步与发展，人们正体验者由此带来的心理冲击和压力，心理卫生问题时有发生。心理援助热线作为一种行之有效、且相对方便实用的心理咨询途径, 具有联络与支持、及时性、自主性、方便性、匿名性和隐秘性等特点，俨然已经成为大多数发达国家提供心理卫生保健的重要组成部分。本书分为组织构架与管理制度、工作常规和操作流程、人员培训与考核机制、督导与质量控制四个部分。对组织架构及组织分工，热线平台的各项工作制度、具体工作职责和岗位制度，以及热线的各项操作流程做了详细阐述。对热线平台的工作原则、伦理、场地设置等作出明确规定，在热线咨询工作人员的准入标准与要求，以及分级培训与分级考核机制及管理上体现了专业性与规范性。